Рынок коммерческой недвижимости в России вряд ли можно назвать высокоорганизованным. Который год различные объединения и организации предлагают стандартизировать работу его участников: строителей, девелоперов, оценщиков, брокеров, консультантов, управляющих проектами и т. д. Что-то, безусловно, происходит, но общая картина для нас, потребителей этих услуг, к сожалению, пока кардинально не меняется. Поэтому каждый раз, приступая к новому проекту, мы продолжаем задавать один и тот же вопрос: как снять или приобрести помещение таким образом, чтобы быть уверенными, что наша компания заплатит адекватные деньги за адекватный продукт или услугу?
И этот вопрос мы адресуем в первую очередь тем, кого привлекаем к сотрудничеству практически на нулевой стадии проекта нового офиса: брокерам, риелторам, консультантам по недвижимости. Искренность ответа напрямую зависит от стандартов работы, которых придерживается конкретный менеджер и его компания. А стандарты, как известно, у всех могут быть разные. Именно поэтому недавняя инициатива Королевского института сертифицированных экспертов в области недвижимости (RICS) по введению в России
Международных стандартов качества брокерских услуг (REABS), призванная увеличить прозрачность рынка недвижимости, была поддержана его ведущими игроками и вызвала особый интерес у потребителей их услуг.
Международные стандарты качества брокерских услуг представляют собой набор правил и норм, создающих основу для оказания услуг высокого качества, учитывая специфику местного законодательства и рынка. Эти стандарты обеспечивают унифицированный подход к брокерским услугам по всему миру компаниями — членами RICS. В России, где существует стереотип непорядочности риелторов, именно принятие этих международных стандартов, по мнению экспертов, даст новый толчок развитию рынка, а также создаст основу доверия в коммуникациях между всеми участниками сделки.
Принципы REABS уже одобрены и успешно применяются 110 европейскими компаниями. В России в 2013 году эти стандарты взяли за основу своей работы семь организаций: Jones Lang LaSalle, GVA Sawyer, Cushman&Wakefield, Colliers International, ILM, Knight Frank, IntermarkSavills. В штате этих компаний работают RICS-сертифицированные специалисты, и как компании, так и все их сотрудники обязуются применять правила REABS в своей работе.
Правила REABS:
1. Действовать честно, справедливо, прозрачно и профессионально.
2. Выполнять работу добросовестно и квалифицированно, с должным вниманием к клиенту, и обеспечить наличие персонала, обладающего необходимой квалификацией для выполнения поставленных задач.
3. Обеспечивать предоставление клиентам честных и ясно изложенных условий соглашения, включать процедуру рассмотрения претензий и при необходимости соответствующую схему возмещения убытков, а также соответствовать всем требованиям законодательства и профессиональных кодексов.
4. Приложить все усилия, чтобы избежать конфликта интересов, а в случае их возникновения разрешать конфликты открыто, справедливо и быстро.
5. Быть беспристрастным в любых деловых отношениях.
6. Обеспечить честность, ясность, своевременность и прозрачность информации, предоставляемой клиентам.
7. Гарантировать, что все рекламные и маркетинговые материалы являются объективными и соответствующими действительности, а также не нарушают норм порядочности.
8. Обеспечить, чтобы любые денежные средства клиента держались отдельно от других денежных сумм и были соответствующим образом застрахованы.
9. Обеспечить соответствующее страхование профессиональной ответственности от ошибок или упущений, оградить заказчика от ущерба, который может быть причинен в результате действия, совершенного по небрежности.
Продолжение статьи доступно только подписчикам.