Взаимоотношения поставщиков и клиентов, как бы они ни были «узаконены» договоренностями обеих сторон, зачастую носят индивидуальных характер и зависят от лиц, участвующих в процессе. Порой их действия логичны и предсказуемы, а иногда не поддаются никакой логике, что заставляет обе стороны нервничать и даже менять достигнутые ранее соглашения.
Безусловно, закон, по которому живут все участники процесса «продажа — покупка», один, и он сформулирован в договоре. И как не бывает идеальных клиентов, так не бывает идеальных поставщиков. Однако, как бы ни возражал даже самый справедливый поставщик, подход «клиент всегда прав» еще никто не отменял. Мурат Тургунов в своей книге «Партизанские продажи. Как увести клиента у конкурента» приводит 10 факторов, которые влияют на удовлетворенность клиента поставщиком. На первый взгляд может показаться, что многие из них из серии фантастики, однако даже простое желание поставщика следовать им наверняка приведет к созданию того прочного и долговременного союза, о котором так мечтают и клиенты, и поставщики.
Стабильность
Любой клиент хочет, чтобы товар поставлялся точно в срок, стоимость товара
не менялась в зависимости от внешних факторов (колебания курса валюты, кризис в экономике и прочее), поставщик не переехал, не обанкротился и многое другое.
Честность
Известный специалист по сервису Карл Сьюэлл говорил: «Овцу можно стричь много раз, но снять шкуру — лишь однажды». Одна ошибка, один случай обмана клиента — и он начнет искать другого поставщика. А новым поставщиком, уж не сомневайтесь, наверняка окажется ваш прямой конкурент.
Качество продукции
Клиент хочет, чтобы качество поставляемой продукции не изменилось после заключения контракта, поставляемый вами продукт был надежным, долговечным, многофункциональным, дизайнерским и соответствовал всем требованиям. Одним словом, он хочет лучшую продукцию на рынке.
Обслуживание и сервис
Продолжение статьи доступно только подписчикам.