Цифровизация уверенными шагами движется по планете. И если совсем недавно термин «фиджитал» был чем-то неизвестным и связанным преимущественно с миром игр, то сейчас он активно применяется уже в бизнес-сферах. Например, это организация работы, улучшение условий труда и, как следствие, рост продаж.
К слову, термин «фиджитал» появился ещё в 2010 году. Его ввел в обиход директор маркетингового агентства Momentum Worldwide Крис Вэйл. Благодаря этому мы в 2025 году применяем цифровые технологии для улучшения жизни и бизнеса.
Для справки:
Фиджитал (phygital, от англ. physical + digital — физический и цифровой) — термин, родом из сферы маркетинга. Он вобрал в себя микс физических и цифровых направлений, способных оказывать влияние на мнение покупателей о продукте и обеспечивать новый опыт взаимодействия с брендом, использующим современные технологии.
Как это работает?
Представим, что у вашей компании есть виртуальный офис. Это пространство, созданное в точности с реальным офисом. Или, напротив, более фантастическое — это интригует и привлекает. Здесь есть всё, что нужно знать покупателю:
- важные данные о компании;
- график и условия работы;
- награды и премии;
- контактная информация, социальные сети, переход на основной сайт или посадочные страницы;
- биография ключевых сотрудников;
- услуги и прайс-лист;
- виртуальный помощник, который направляет посетителей цифрового офиса в нужном направлении.
Есть клиент, который заходит в виртуальное пространство, получает всё необходимое в комфортном режиме с оптимальной для него скоростью. А потом совершает покупку или приезжает в физический офис — в зависимости от характера работы компании.
Это интеграция реального и виртуального миров, которая иначе называется фиджитал.
Симбиоз пространств и миров открывает новые возможности:
- удобство изучения продуктов;
- быстрая коммуникация «покупатель-продавец»;
- расширение географии продаж;
- повышение качества обслуживания;
- рост доверия и лояльности к бренду;
- минимизация человеческого фактора.
Как часто крупные сделки срывались из-за недостаточного уровня подготовки или банально плохого настроения менеджера? Теперь это исключено.
Для какого бизнеса этот продукт?
Виртуальный офис — отличная история как со стороны маркетинга и привлечения клиентов, так и с точки зрения удобства продаж.
Это персональное пространство конкретной компании, в котором потенциальный покупатель получает всю необходимую информацию и возможность легко сделать заказ.
Визуализация продукции поможет тщательно изучить товары, а игровые механики поведут клиента по нужному пути, итогом которого станет покупка.
Цифровой офис станет удачным кейсом для следующих сфер бизнеса:
- продажа недвижимости — с помощью виртуального офиса можно показать все объекты застройщика, сделать цифровой ремонт и заказать необходимые товары в удобном маркетплейсе;
- продажа товаров — виртуальный офис-маркетплейс, в котором покупатель не просто изучает статичные изображения, а буквально погружается в ассортимент при помощи интерактивной прогулки;
- продажа услуг любой ниши — наглядная демонстрация услуг и той пользы, которую клиент получит в результате покупки;
- медицина — виртуальные офисы медицинских центров дадут полную информацию пациенту, помогут легко выбрать специалиста и записаться на приём, а самой клинике помогут удобно вести документооборот;
- производство — виртуализация работы завода поможет сэкономить финансы и проводить тесты в цифровом пространстве, а клиентам компании будет просто и комфортно знакомиться с продуктами через виртуальный офис с помощником.
Откровенно говоря, мы в Playestate считаем, что цифровой офис в современном мире можно создать для абсолютно любой компании, учитывая её специфику и потребности. Виртуальная реальность открывает широчайший ассортимент возможностей и значительно упрощает жизнь сотрудников.
Работа виртуального офиса продаж на примере застройщика
А теперь по существу: как будет организован функционал цифрового офиса. Цифровое пространство оформлено по желанию компании-застройщика. Что это будет — точная копия реального офиса или футуристическое пространство — решать заказчику. Важно сохранить фирменный стиль компании: корпоративные цвета, логотип и общую айдентику.
Покупателя встречает виртуальный риелтор — аватар первого лица компании, руководитель или топ-менеджер отдела продаж. Он наделён искусственным интеллектом, что позволяет давать ответы на вопросы клиента и помогать с выбором жилой или коммерческой недвижимости.
Виртуальный брокер поможет с подбором объекта, объяснит условия кредитования и расскажет, как в целом ориентироваться в локации.
Как и в физическом офисе, в его виртуальной копии есть 3D-модели зданий. Но здесь покупатель может не просто осмотреть их снаружи, а переместиться внутрь жилых комплексов, чтобы тщательно изучить их в 3D-прогулке. Хотя в реальности здание ещё находится на этапе котлована или даже чертежа, в виртуальном пространстве уже можно гулять по готовым объектам, смотреть благоустройство и инфраструктуру, подбирать квартиру, делать ремонт и заказывать необходимые товары.
Это следующий шаг после виртуального офиса: реалистичная прогулка по локациям для полного погружения в объект и образ жизни, который транслирует застройщик.
Цифровой офис — мощный инструмент продаж без влияния человеческого фактора. Новый виток в развитии бизнеса, яркой презентации товаров и услуг, роста продаж и повышения лояльности к бренду.
Внедрение геймификации (игровых механик симуляции реальной жизни) позволяет посетителям чувствовать себя комфортно, вовлекает в процесс и создаёт позитивный опыт взаимодействия с брендом.
План создания виртуального офиса
Для того чтобы сделать идеальное цифровое пространство для конкретного бизнеса, нам понадобится тесно познакомиться с компанией и выявить потребности внедрения продукта:
- повышение доверия к бренду;
- рост продаж и заявок;
- улучшение имиджа;
- расширение географии;
- привлечение новых заказов.
После определения ключевой цели можно приступать к созданию цифрового двойника, который включает в себя:
- персональное виртуальное пространство;
- перевод в цифру товаров и услуг компании;
- создание виртуальных двойников первых лиц/менеджеров;
- внедрение искусственного интеллекта в работу офиса для общения с пользователями;
- форма обратной связи и платёжные системы;
- игровые механики по UX/UI-дизайну для грамотного движения пользователей.
Цифровой офис компании — инновационное решение, способное позитивно повлиять на выручку и прибыль, узнаваемость и имидж. Используя современные технологии, можно значительно улучшить показатели, поднять доверие к бренду, расширить географию продаж, минимизировать человеческий фактор и количество ошибок в производстве.
Предлагаем посмотреть видео проекта “Виртуальный офис”, выполненный Playestate.в игровом движке Unreal Engine 5, с продуманной инфраструктурой для тандема работы и отдыха сотрудников.
