Стабильная работа инженерных систем в офисе – это комфорт сотрудников, безопасная атмосфера и… спокойный сон административного директора! За всем этим, как правило, стоит регулярное техническое обслуживание всего оборудования. Анна Шевченко, руководитель сервиса инженерных и мультимедийных систем КРОК, встала на сторону заказчика и рассказала читателям журнала «Административный директор», как правильно вести разговор с потенциальном подрядчиком и какие вопросы стоит ему задать.
Зачем вообще, на ваш взгляд, нужен сервис?
Начните с этого вопроса, чтобы понять, как потенциальный исполнитель понимает ценность своей работы и оценивает ее эффективность. От этого во многом зависит, найдете ли вы с ним общий язык. Например, мы в КРОК делаем акцент на правильной эксплуатации оборудования и объясняем заказчикам, что регулярное сервисное обслуживание – это возможность продлить срок службы дорогостоящего оборудования на несколько лет и избежать ситуаций, когда оно внезапно вышло из строя и требует ремонта. Спойлер – часто такой ремонт очень дорогой.
Проводит ли компания аудит? Как она это делает?
Иногда перед тем, как начать обслуживание инженерных и мультимедийных систем, нужно провести аудит и детально проанализировать их текущее состояние. Аудит включает замеры и оценку рабочих параметров инженерных систем, проведение нагрузочных тестирований по разным сценариям, анализ герметичности оборудования. По его итогам административный директор получает отчет, в котором обозначены участки, требующие ремонта, рекомендации по изменению настроек оборудования, список мер для продления срока эксплуатации и, конечно, обоснование для модернизации и примерную оценку, сколько это будет стоить.
Есть ли у компании опыт сервисного обслуживания аналогичных объектов?
Тут все понятно: опыт работы с офисными системами – гарантия того, что компания знает, какие подводные камни могут быть. Ее специалисты понимают, как подходить не только к самому обслуживанию, но и к организации этого процесса.
Какие сертификаты есть у сотрудников компании?
Уточните, какие сертификаты и допуски имеют сотрудники сервисной службы. Как часто они проходят обучение у вендоров? Какой стаж работы имеют и какой партнерский статус у того или иного вендора? Из этого складывается квалификация инженеров.
Крупные компании внимательно следят, чтобы их специалисты вовремя проходили обучение, сохраняли контакты с производителями оборудования и были в курсе всех нововведений, которые они предлагают. Кроме того, наивысшие партнерские статусы – это еще и гарантия лучших цен для заказчика.
Как быстро инженеры приедут на объект?
Во время переговоров уточните, с какой скоростью команда подрядчика готова отреагировать на ваш запрос и прибыть на объект. Предоставляют ли ее специалисты консультации по телефону или электронной почте? Возможен ли удаленный мониторинг и корректировка работы оборудования? Можно ли ожидать от них экспертной поддержки и советов по эксплуатации?
Есть ли у компании сервисный склад?
Поставьте подрядчику плюс, если такой склад имеется. Это означает, что в случае поломки вам не придется ждать несколько дней или недель, чтобы найти нужные детали и устранить неисправности. Кстати, именно этим сервисная поддержка выгодно отличается от гарантийного обслуживания. В гарантийном договоре временные обязательства обычно не такие жесткие и сроки замены могут составлять до 30-45 дней, но скорее больше. Дополнительным плюсом может стать наличие у подрядчика собственной лаборатории для оперативной проверки оборудования.
Как происходит поддержка в регионах?
Этот вопрос актуален для компаний, которые имеют офисы или другие объекты в разных городах России. Уточните, на каких условиях и какими силами подрядчик будет обеспечивать там поддержку инженерных систем. Например, мы работаем в 85 регионах, а инженеры КРОК имеют опыт проведения работ в экстремальных условиях.
