Недавно федеральная cеть коворкингов и сервисных офисов Meeting Point отметила свой десятилетний юбилей. Первое флагманское премиальное бизнес-пространство сети открыло свои двери гостям 9 декабря 2014 года в ДЦ «Москва» на Охотном Ряду. Мы поговорили с Циалой Биниашвили, заместителем генерального директора Meeting Point, о том, как менялась компания и каких результатов достигла.
— Meeting Point исполнилось 10 лет, это большой путь. Ваша компания была одной из первых на российском рынке коворкингов и сервисных офисов. Как на тот момент чувствовал себя рынок офисной недвижимости и почему решили открыть такой проект?
— Я работаю в Meeting Point не с самого открытия компании, а присоединилась к команде через два года. Хотя, по моим ощущениям, я с Meeting Point была всегда, настолько прониклась идеей проекта, что он фактически стал частью моей жизни, и сегодня я знаю о компании все — как она родилась и к чему стремится.
Да, мы были в числе первых в России, кто стал говорить о сервисных офисах. В 2014 году мало кто знал о таком формате, как коворкинг, тем более премиальный коворкинг — мы выходили на рынок, позиционируя себя как коворкинг премиум-класса. На тот момент рынок классической прямой аренды чувствовал себя вполне устойчиво, процессы были отработаны — арендатор брал в аренду помещения у собственника и далее занимался офисом самостоятельно: делал ремонт под себя, обставлял мебелью и организовывал обслуживание этого офиса своими силами и за свой счет.
Изменения начались, когда пошла волна стартапов и фриланса. Образовалась новая, молодая аудитория, которая сформировала спрос на аренду рабочих мест и небольших оборудованных офисов. Само понятие коворкинг — совместный офис для работы — появилось на Западе в начале 2000-х, они там активно развивались и позже стали популярными по всему миру, в том числе и в России. Наши инвесторы-основатели почувствовали тренд и решили, что стоит рискнуть и предложить рынку похожий на коворкинг формат, только с улучшенной формулой сервиса — соединить офисную недвижимость со сферой гостеприимства. Сервис по системе «все включено», как в отеле уровня пяти звезд. Проект был рискованный, но, как видите, риск оправдал себя, и свой десятилетний юбилей мы отмечаем уже не только как столичная, а как федеральная сеть.
— Какие задачи стояли перед вами, когда вы пришли на работу в Meeting Point?
— Моя профессиональная карьера до Meeting Point складывалась в отельном бизнесе. Я поработала в международных отелях в Египте и России, получила большой опыт в сфере обеспечения сервисного обслуживания гостей — от службы приема и размещения до управления отелем. Поэтому, когда появилась возможность применить свои знания в новой для меня сфере офисной недвижимости, я, конечно же, согласилась. Тогда казалось немного странным сочетать несочетаемое — офис с сервисом отеля. Но погрузившись в саму идею, я увлеклась, было очень интересно развивать новое. Тем более к тому времени понятие коворкинга плавно расширилось и трансформировалось в сервисный офис.
Я начала работать в единственной в то время локации на Охотном Ряду в момент, когда у Meeting Point в планах уже было расширение. Задачи, которые поставило руководство, были понятны: оценить работу сервиса с точки зрения специалиста с опытом работы в отелях, упаковать стандарты сервиса, систематизировать работу с персоналом — администраторами, оптимизировать административно-хозяйственное обслуживание площадок и выработать единые правила для будущей сети. Сюда входила разработка новых улучшенных скриптов телефонных разговоров, форменной одежды и внешнего вида, правил работы с кассой и внутренними софтами компании, других важных операционных процессов, чтобы масштабирование компании проходило максимально эффективно. Отдельно хочу отметить задачу по обучению персонала. Работа с людьми, тем более в сфере услуг, — это сложная работа, которая требует тактичного отношения к клиентам и максимального вовлечения сотрудников в процесс общения с ними. Как я всегда говорю, «сервисный сотрудник на вес золота». Это сотрудник, у которого в фокусе не он сам, а клиент. Именно такой философии мы обучаем наш персонал.
— Что самое главное в организации сервиса в Meeting Point, чего хотят ваши клиенты?
— В нашей стране отношения с сервисом в недавнем историческом прошлом складывались сложно. Можно сказать, что в отдельный период его вообще не было — «если тебе не нахамили, то это уже сервис». Кардинальные изменения произошли буквально за последние двадцать лет. Кстати, во многом этому способствовало появление в России международных сетевых отелей. Люди перестали воспринимать сервис как что-то «навязчивое и бессмысленное» или, наоборот, «элитарное», а начали оценивать как услугу, направленную на улучшение уровня их жизни и облегчение некоторых бытовых процессов.
Продолжение статьи доступно только подписчикам.