Вебинар “Телефонное мастрество секретаря”

Школа «Офис light» приглашает на вебинар “Телефонно мастерство секретаря” (2 часа).

На вебинаре ведущий эксперт журнала «Административный директор» и школы «Офис light» Оксаной Лабунец расскажет о:

Технике телефонных переговоров:
– подготовка к приему звонка;
– протокол первых секунд;

– формы приветствия и представления;

– установка контакта;
– обратная связь: как правильно принять информацию по телефону;
– фильтрация и сканирование: в чем разница?
– режим ожидания: тактика;
– тактика телефонных переговоров;

– говорим правильно;
– переадресация звонка;
– завершение звонка;

– телефонный арсенал
– трудный клиент – тактика общения.

– практические занятия.

Также эксперт разберет с участниками проблемные кейсы и ответит на вопросы.

Стоимость участия в онлайн-вебинар 3700 рублей с учетом НДС 18%.

Дата проведения вебинара 14 сентября 2017 года с 17:00 – 19:00.

Заявки на участие в вебинаре и вопросы присылайте на почту info@admdir.ru или по телефону

+ 7 916 351 92 35