Вебинар «Телефонное мастрество секретаря»

Школа «Офис light» приглашает на вебинар «Телефонно мастерство секретаря» (2 часа).

На вебинаре ведущий эксперт журнала «Административный директор» и школы «Офис light» Оксаной Лабунец расскажет о:

Технике телефонных переговоров:
— подготовка к приему звонка;
— протокол первых секунд;

— формы приветствия и представления;

— установка контакта;
— обратная связь: как правильно принять информацию по телефону;
— фильтрация и сканирование: в чем разница?
— режим ожидания: тактика;
— тактика телефонных переговоров;

— говорим правильно;
— переадресация звонка;
— завершение звонка;

— телефонный арсенал
— трудный клиент – тактика общения.

— практические занятия.

Также эксперт разберет с участниками проблемные кейсы и ответит на вопросы.

Стоимость участия в онлайн-вебинар 3700 рублей с учетом НДС 18%.

Дата проведения вебинара 14 сентября 2017 года с 17:00 – 19:00.

Заявки на участие в вебинаре и вопросы присылайте на почту info@admdir.ru или по телефону

+ 7 916 351 92 35