Управление АХО: Как ставить цели сотрудникам

Сегодня многие компании переходят на управление по целям. Это означает, что у каждого подразделения и сотрудника должны быть цели на обозначенный период.

При переходе на управление по целям всегда возникает вопрос: с целями для отдела продаж всё понятно, но как сформулировать цели для административно-хозяйственных служб? А ведь цели у любого подразделения прописываются только после того, как понятны общие цели компании:

Цели для подразделения должны быть сформулированы руководителем этого подразделения, ведь только он может сказать, чего должен достичь каждый сотрудник. В этом Вам поможет технология формулировки целей S.M.A.R.T.

Specific/Конкретность – критерий видения результата выполнения цели. Важно, чтобы было понятно, что именно нужно получить в результате достижения цели. Цели должны быть предельно ясны и конкретны.
Понятна ли цель без долгих пояснений?

Measurable/Измеримость – критерий, позволяющий определить, достигнута ли поставленная цель и в какой степени. В качестве критериев могут быть использованы объемы, проценты, соотношения, средние показатели, внешние стандарты, частота происходящего и другие количественные показатели. Цели должны быть измеримы, чтобы можно было узнать, что они достигнуты.
Как Вы увидите / узнаете, что результат достигнут?

Achievable/Достижимость – критерий, позволяющий определить «планку» целей. Цели должны быть достижимы с точки зрения внешних факторов и внутренних ресурсов. И в то же время, они должны быть достаточно сложны, чтобы было необходимо прилагать усилия для их достижения.
Насколько это трудно? Насколько это реально?

Relevant/Значимость – критерий, позволяющий определить важность, приоритетность данной цели, с точки зрения целей более высокого уровня. Цели должны соотноситься с другими, более важными целями, и работать на их достижение.
Как достижение этой цели поможет Компании? Несколько эта цель важна?

Time bound/Соотносимость с конкретным сроком – К какому периоду привязано выполнение цели? До какой даты цель должна быть достигнута, а мероприятие — выполнено?

Для проверки формулировок целей рекомендуется использовать следующие вопросы:

S. Понятна ли эта формулировка цели без долгих пояснений?

Если непонятна или не совсем понятна, переформулируйте цель. Сделайте ее прозрачной для себя, своего руководства и подчиненных. М. Как Вы увидите / узнаете / измерите, что цель достигнута? Измеримые показатели отсутствуют? Сформулируйте цель так, чтобы они были. А. Насколько это трудно? Насколько это реально? Цель кажется слишком трудной? Упростите ее, наметьте промежуточные шаги, вехи к ее достижению, которые кажутся Вам более реалистичными. Цель кажется слишком простой? То, что Вы формулируете в качестве цели, произойдет само собой без специальных усилий с Вашей стороны? Поставьте более амбициозную задачу или откажитесь от данной цели. R. Проверьте: Цель действительно важна для компании? Она согласуется с целями компании в целом? Если Вы ответили хотя бы на один из вопросов отрицательно, меняйте формулировку или саму цель.